A Vitae Tec disponibiliza um serviço completo de atendimento online: ferramenta de chat, hospedagem da ferramenta, certificado digital para criptografia das mensagens enviadas e recebidas, não é necessário que você ou sua empresa tenha um site.
Nossa solução oferece os seguintes recursos e vantagens
Relatórios gerenciais, avaliações de qualidade, controle de tempo médio de atendimento, picos de atendimento;
Mensagens pré-gravadas para facilitar as respostas e evitar desperdício de tempo ao digitar as mesmas frases cada vez que um novo cliente entra em contato. Dessa forma é possível tornar seu atendimento padronizado e ordenado;
Controle de tempo da fila de espera;
Armazenamento do diálogo que permite consultas;
Fila de espera por grupo de atendentes;
Escalabilidade: utilize uma ferramenta preparada para suportar o crescimento da sua empresa;
Possibilidade de transferência de atendimento entre operadores;
Não é necessário ter um servidor de internet próprio;
O custo com horas técnicas de implantação é zero;
O sistema não ficará desatualizado, pois as atualizações e melhorias são atualizadas automaticamente pela Vitae Tec;
Controle de permissão, somente pessoas autorizadas em sua empresa terão acesso ao sistema;
Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade através de seu site;
Certificado digital para que as conversas não sejam interceptadas;
São realizados vários procedimentos para proteger as informações, como backup dos dados, redundância de servidores;
O acesso à solução é feito via navegador de internet, permitindo contato com os clientes, parceiros, funcionários e fornecedores em qualquer parte do mundo, de qualquer dispositivo com conexão a internet;
O investimento nesta solução permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop;
Sempre que há alguma solicitação de atendimento, o sistema emite alertas sonoros e visuais para chamar a atenção tanto do operador quanto do cliente para iniciar as devidas interações;
Sua empresa acompanha de perto a performance de cada atendente, fazendo novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário;
Os filtros de pesquisas permitem buscas no histórico dos atendimentos efetuados;
O próprio cliente poderá selecionar o departamento com o qual deseja entrar em contato, com isso sua empresa oferecerá um atendimento mais rápido, pois as dúvidas serão encaminhadas diretamente para o setor responsável. Além de permitir a transferência de atendimentos entre operadores;
A janela de atendimento pode ser personalizada com o padrão adotado por sua organização como logotipo e cores. Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente;
Um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo;
O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos de forma a não perder a qualidade no atendimento;
Botão sinalizador colocado em seu site (caso tenha) para avisar os visitantes se o sistema de atendimento está ativo (online) com operadores disponíveis para atendimento. Caso o atendimento da sua empresa não seja 24 horas, fora do horário de expediente o botão vai sinalizar offline e seu cliente poderá deixar uma mensagem que será enviada para seu e-mail;
Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa;
Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato;
Total flexibilidade: Aumente ou diminua o número de colaboradores com facilidade;
A comunicação é feita sem a necessidade de atualização da página para verificar se há novas mensagens, apenas os campos de mensagens;
Todo o histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados, para determinado usuário, tornando o contato com sua empresa cada vez mais rápido e personalizado. Com esse histórico fica mais fácil conhecer as necessidades e expectativas do seu cliente;
A utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes ao invés de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa;
Fácil instalação em seu site: quando você assinar nosso serviço de atendimento on-line, receberá um código para que seja inserido em seu site. Esta simples inserção poderá ser feita pelo responsável do seu site ou com auxílio do suporte técnico da Vitae Tec;
Enquanto conversa com seus visitantes você acompanha quais páginas eles visitam;
Todos os diálogos realizados ficam disponíveis em uma busca conceitual para os seus administradores;
É possível visualizar informações sobre seu visitante como localidade de onde está se conectando;
Todos os textos que são mostrados ao visitante durante o atendimento podem ser modificados pela administração, com isso é possível configurar os textos de acordo com o seu ramo de negócios.
Você poderá configurar quantos usuários desejar (pagando licença por usuário);
Você poderá utilizar o sistema em todos os sites que tiver utilizando os mesmos atendentes;
Possibilidade de vários idiomas;
Investimento
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(67) 99176-3431
